条款和条件
下订单前，请仔细阅读条款和条件。通过我们的网站为自己或代表他人订购产品，即表示您接受并同意这些条款和条件。
工作时间
在线订购和支付系统：
- 全天候服务
客户服务和交付团队：
- 星期一至星期五 上午 9:00 - 下午 6:00（午餐时间：下午 1:00 - 下午 2:00）
- 星期六 上午 9:00 - 下午 2:00
- 周日和公共节假日： 关闭
通信（电话、电子邮件、WhatsApp）
- 下订单之前：
任何有关产品或服务的询问或确认都应包含完整的详细信息，包括产品名称、交货日期和地址。 - 下订单后：
请提供 订单编号 供我们参考。 - 订单问题：
如果您的订单出现问题，我们将通过电话、电子邮件或 WhatsApp 与您联系。如果我们没有收到任何回复，我们将从您的最佳利益出发，将交货时间推迟到下一个可用时间段/天，或将订单搁置。 - 通知和更新：
在订购过程中或之后，我们将手动或自动发送 "鲜花订购通知"、"付款收据"（如适用）和其他重要更新信息等电子邮件。请留意您的电子邮件 收件箱 密切关注，直至送货完成。如果您没有看到我们的信息，请检查您的 垃圾邮件或垃圾邮件 文件夹。
下订单和付款
我们接受以下付款方式：
- 信用卡/借记卡（维萨卡/万事达卡）
- FPX
- 电子钱包
- 贝宝（贝宝余额/美国运通（AMEX）
- 银行转账（网上银行/ATM/柜台）
提交订单后，您将通过电子邮件收到订单通知。
- 适用于信用卡/借记卡（Visa 卡/万事达卡）、FPX、电子钱包和 PayPal（PayPal 信用卡余额/美国运通卡）：
交易通过后，您将通过电子邮件收到付款收据。 - 银行转账（网上银行/ATM/柜台）：
付款后，请用 WhatsApp 或电子邮件发送付款收据和您的订单号。
只有在收到付款收据后才会处理订单。
如需确认订单和付款，请 联系我们 并提供您的订单号。
# 通过 IBG（银行间转账）或支票付款的重要通知：
只有在付款获得批准并存入我们的银行账户后，我们才会处理订单。
付款发票
- 如果您需要发票，请发送电子邮件给我们。由于发票是通过电子邮件分批生成和发送的，因此请预留 7-10 个工作日的处理时间。
定价
- 产品价格可能会根据市场情况定期调整。
- 为确保价格和材料/库存的可用性，请在下订单后及时安排付款。
- 价格不包括银行可能收取的任何费用（如银行手续费、海外交易费等）。如需查询，请直接联系您的银行。由于这些费用由您的银行而非我们收取，因此不会被视为我们产品或服务成本的一部分。
生产
- 产品图片仅供参考。鲜切花在交付时可能尚未完全绽放。
- 由于自然生长条件的影响，花蕾的色调和大小可能与图片略有不同。
- 对于气球上有文字的产品，我们将根据我们的创意和专业知识确定字体类型和大小，以确保最佳的视觉平衡。如果您有任何特殊偏好，例如粗体/大字体或特定的文字颜色，请 联系我们 在下订单前，请确认是否有货。
- 对于吉隆坡、雪兰莪、森美兰（Nilai, Lengeng, Mantin, Labu, Pajam）、彭亨州（Genting Highlands, Genting Sempah, Gohtong Jaya, Janda Baik, Bukit Tinggi）和霹雳州（Tanjong Malim）以外的送货地址，请联系我们的生产商。 送货 将由我们的附属花店处理。因此，鲜花和礼品的设计和所用材料可能与我们网站上发布的产品图片略有不同。请确保商品的价值与原始订单保持一致。
收费类型
1.送货和再送货费
- 结账时，如果在送货详情部分选择了正确的城市/地区，则会显示送货费用（如适用）。
- 收费按城市/地区而非邮编计算。
- 送货费按地址收取。例如，如果一次将多个产品送到同一地址，则只收取一次送货费。
- 所显示的城市/地区是指主要城镇，如果地址离这些地区较远，可能需要支付额外费用。
- 谷歌地图 (www.google.com/maps)用于确认送货地址和计算费用。
- 如果由于收件人无法联系、地址信息错误或任何其他原因导致投递失败，则每次尝试投递后都将收取重新投递费用。
- 在正常时间以外或特定时间段内（如下午 2:00 - 2:30、晚上 8:00 左右或中午 12:00 之后）送货需支付额外费用。
2.细节变更
- 如需更改以下内容，将收取相应费用：
- 送货地址 如果新地址需要支付更高的快递费用。
- 留言卡： 如果卡片已经准备好或封好。
3.快照服务
- 如要求拍摄产品快照或收件人与交付物品的合影，可能需要付费。
4.定制服务或要求
- 任何超出我们标准操作、生产或交付程序的要求或定制可能会产生额外费用。
5.润饰费
- 如果发货人或收货人在生产完成后延迟交货（如推迟到第二天或更晚），则可能会收取润饰费，以确保产品质量。
送货信息
完整地址和联系方式
请附上收件人的完整地址和联系信息，以确保顺利送达。在谷歌地图上与收件人确认送货地址和位置。
禁区
只有在收件人接听送货电话的情况下，才会对限制区域（如吉隆坡中央商务区办公大楼、Menara Celcom、政府大楼等）进行送货。
上午送达请求（上午 9:00 - 中午 12:00）
- 付款订单必须在交货日期前至少 2 个工作日下达。
- 在网上订购时，在 "订单备注 "中注明 "要求上午送货"。
- 周日和旺季（如情人节和母亲节）不提供此项服务。
- 虽然我们会尽力满足这些要求，但由于旺季送货量大，我们无法保证具体的上午送货时间。送货仍将在订单中指定的日期完成。
夜间送货（下午 6:00 至次日凌晨 1:00）
- 除公共节假日（如圣诞节、新年等）前夜外，工作日均提供夜间送货服务。
- 您可以选择自己喜欢的时间段，但需要支付额外的附加费。费用将在订购过程中显示。
- 请 联系我们 以确认吉隆坡和雪兰莪以外地区的送货要求。
交付时限
尽管我们努力实现预期的交货时间，但不在我们控制范围内的意外事件偶尔会导致交货延误。这适用于所有交货时限。
送货对象
我们的送货团队会尝试将产品直接送到指定的收件人手中。如果收件人不在，我们可能会将产品送到接待员、同事、邻居、家庭成员、代表、保安岗位、朋友或门口。
节日礼篮配送
生产和送货时间紧张会影响我们在节日（如开斋节、春节、圣诞节）前尽快送货。在线购买时选择的送货日期只是一个建议，而不是实际送货日期。
有关我们送货服务的更多详情，请访问我们的 送花服务 page.
取消订单和退款政策
- 生产后不退款： 产品一经生产，恕不退款。根据发货人的指定，产品在发货前一天或发货当天生产。
- 交付不成功： 由于提供的收件人详细信息不正确而导致的递送失败将不予退款。我们将联系发件人或收件人，安排其他解决方案。
- 发件人取消或保留订单（处理前）：
- 退款申请： 如果发件人要求退款，将扣除总付款的 20% 作为管理费。
- 保持信贷余额： 如果发件人选择保留余额，则必须在确认之日起 14 天内安排新订单，以便在一份订单中使用全部余额。
- 如果没有收到寄件人关于如何使用余额的反馈，余额将从付款日起保留 7 天。过期后，余额将被没收。
- 我方取消订单： 如果订单被我们取消，我们将全额退款。
- 覆盖范围外区域： 如果已付款，但送货地址不在我们的覆盖区域内，退款过程中将扣除付款总额的 20% 作为管理费。
- 退款处理时间：
退款将在我们收到之日起 14 个工作日内处理：
- 银行详细信息（用于向当地银行账户退款）
- 发件人确认（退款至信用卡/借记卡或 PayPal 账户）
订单修改和延期政策
我们致力于为客户提供最新鲜的鲜花和优质的服务。由于鲜花易腐烂，需要及时准备。任何最后一刻的更改都可能导致运营困难。因此，以下政策适用于订单修改和延期：
- 准备花材和收费
订单一经确认，我们即开始采购和准备必要的花材。如果寄件人在准备工作开始后要求推迟交货，我们将收取 30% 至 70% 所产生的费用。
具体费用取决于申请时的准备阶段。 - 延期申请
发件人必须提交任何推迟预定投递的请求 至少 48 小时 在原定交货日期之前。 - 取消政策
如果发件人最终决定取消而不是推迟，则将适用标准的取消政策，并根据准备阶段的情况扣除相应费用。
投诉和反馈
- 及时提交：
如果您想投诉或提出意见，请在产品抵达后立即发送给我们清晰的特写图片，说明产品的任何瑕疵。由于我们的大部分商品都容易变质，因此在送货后 12 小时内提出的投诉将不予受理。 - 原始条件要求：
请确保产品保持原包装和原布局。请勿更改、移除或处置产品结构或成分。这样我们才能进行彻底调查。在某些情况下，我们可能需要收集交付的产品，以确定问题的原因。 - 调查和赔偿：
如果出现以下情况，我们有权拒绝对投诉进行调查或赔偿，以确保对所有相关人员的公平：- 产品已被改动、移除或处置。
- 投诉是在交货 12 小时后提交的。
- 调查过程：
在调查过程中，我们可能会联系发件人和收件人以了解更多信息。我们将对每个案件进行全面评估；我们将保留根据结果做出决定的权利。 - 假定接受：
如果我们在送货后 12 小时内未收到任何意见或投诉，我们将假定物品已完好无损地送达。
替代政策
- 鲜花、填充物/副花和非鲜花物品（如婴儿礼品、包装盒等）：
我们保留根据供应情况，以订购或送货时最接近的商品替代任何商品的权利。请放心，替代商品将具有同等或更高的价值。
请 联系我们 如果您要求鲜花类型、填充物或副花与发布的产品图片中显示的完全相同，请在付款前进行确认。 - 软玩具产品：
- 在大多数情况下，软体玩具的设计会与发布的图片一致，但服装或颜色可能会有差异。
- 例如
- [情境 1]一个穿着白色衣服的软体玩具可以换成一个穿着灰色衣服的软体玩具。
- [情境 2]可以用奶油色玩具代替棕色玩具。
- 我们的生产团队成员会根据库存情况从相同系列的软体玩具中进行选择，这就造成了这些差异。
- 如果您需要某种颜色或设计，请 联系我们 请在订购前核实是否有货。
- 缺货的软体玩具
如果没有确切的软体玩具设计，我们将以类似的设计替代，并确保替代品具有同等或更高的价值。
我们的操作程序
- 接收订单并确认付款。
- 准备送货单（DO）和信息卡。
- 在交货当天或前一天开始生产。
- 安排并在指定日期交货。
隐私政策
我们遵守严格的操作程序，以保护发送方和接收方的信息隐私。
- 除信息卡详情外，不会向收件人披露发件人提供的信息（如发件人姓名、地址和联系方式）。
- 同样，收件人信息（如收件人在我们通信过程中提供的最新地址或联系方式）也不会与发件人共享。
客户评价
我们可能会将您的反馈意见或收件人与交付产品的照片用于我们的 "推荐"、Facebook 和 Instagram 页面。请放心，我们不会公布任何人的全名。
自取指南
我们位于马来西亚吉隆坡 Desa Melawati 的商店是取货地点。
预计收集时间：
- 请在以下内容中注明您的预计收货时间 "订单备注" 在在线结账时，请在 "结账 "部分填写。
- 生产时间取决于 库存情况和产品类型 并通常 在 1 至 4 小时内完成 全额付款后（工作时间内）。
紧急或特殊收藏请求：
付款前，请 联系我们 如果
a) 您需要紧急或临时取货。
b) 您要求在营业时间之前或之后取件。
收集截止日期：
- 必须在指定日期的营业时间内取回订单。
- 如未在关闭时间前领取，将导致错过领取时间，且不予退款。
收集要求：
- 提供您的 订单号 (结账后收到）和 名称 在采集时。
- 请在离开前检查您的订单--一旦收货，产品就是 不退款、不退换.
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- 请注意，条款和条件如有更改，恕不另行通知。