条款和条件
订购前，请仔细阅读条款和条件。通过我们的网站为自己或代表他人订购产品，即表示您接受并同意这些条款和条件。
营运时间
在线订购和支付系统：
- 全天候服务
客户服务与送货团队：
- 星期一至星期五： 上午 9:00 - 下午 5:00（午休时间：下午 1:00 - 下午 2:00）
- 星期六： 上午 9:00 - 下午 1:00
- 星期日及公共假期： 休息
通信（电话、电子邮件、WhatsApp）
- 下订单之前：
任何有关产品或服务的询问或确认请包含完整的详细信息，包括产品名称、交货日期和地址。 - 下订单后：
请提供您的 订单编号 ,以供我们参考。 - 订单问题：
如果您的订单出现问题，我们将通过电话、电子邮件或 WhatsApp 与您联系。如果我们没有收到任何回复，我们将从您的最佳利益出发，包括将交货时间推迟到下一个时间段/天，或将订单搁置。 - 通知和更新：
在订购过程中或之后，我们将手动或自动发送 "鲜花订购通知"、"付款收据"（如适用）和其他重要更新信息等电子邮件。请对您的电子邮件- 收件箱 给予密切关注，直至送货完成。如果您没有收到我们的信息，请检查您电邮的- 垃圾邮件或垃圾信箱 文件夹。
下单与付款
我们接受以下付款方式：
- 信用卡/借记卡（维萨卡/万事达卡）
- FPX
- 电子钱包
- 贝宝（贝宝余额/美国运通（AMEX）
- 银行转账（网上银行/自动提款机(ATM)/柜台）
提交订单后，您将通过电子邮件收到订单通知。
- 适用于信用卡/借记卡（维萨卡/万事达卡）、FPX、电子钱包和贝宝（贝宝余额/美国运通卡）：
交易通过后，您将通过电子邮件收到付款收据。 - 银行转账（网上银行/自动提款机(ATM)/柜台）：
完成付款后，请通过 WhatsApp 或电子邮件将付款收据连同您的订单编号发送给我们。
订单将在收到付款收据后方可处理。
请 联系我们 并提供您的订单号,以便确认和付款。
# 通过 IBG（银行间转账）或支票付款的重要通知：
订单将在付款获得批准并成功汇入本公司银行账户后方可处理。
付款发票
- 如需发票，请通过电子邮件向我们申请。发票将以批次方式生成并通过电子邮件发送，处理时间为7至10个工作日，敬请耐心等候。
定价
- 产品价格可能会根据市场情况定期调整。
- 为确保价格有效及材料／库存充足，请在下单后尽快完成付款。
- 价格不包括银行可能收取的任何费用（如银行手续费、海外交易费等）。如需查询，请直接联系您的银行。由于这些费用由您的银行收取，并非由本公司设定，因此不计入我们产品或服务的费用内。
产品制作
- 产品图片仅供参考。鲜花在送达时可能尚未完全绽放。
- 由于自然生长条件的不同，花苞的颜色及大小可能与图片所示略有差异。
- 对于气球上有文字的产品，我们将根据我们的创意和专业知识确定字体类型和大小，以确保最佳的视觉平衡。如果您有任何特殊偏好，例如粗体/大字体或特定的文字颜色，请在下订单前 联系我们 以确认供应情况。
- 对于吉隆坡、雪兰莪、森美兰（汝来, 良冷, 文丁, 拉务, 巴音）、彭亨州（云顶高原, 云顶森芭, 梧桐再也, 贞德拜, 武吉丁宜）和霹雳州（丹绒马林）以外的送货地址，产品制作和 送货 将由我们的附属花店处理。因此，鲜花和礼品的设计和所用材料可能与我们网站上发布的产品图片略有不同。请放心，商品的价值将与原订单等值。
收费类型
1.送货与重新送货费用
- 如果在 "送货信息 "部分选择了正确的城市/地区，则会在结账时显示运费（如适用）。
- 收费按城市/地区而非邮编计算。
- 运费按地址收取。例如，如果一次将多个产品送到同一地址，则只收取一次运费。
- 所显示的城市/地区是指主要城镇，如果地址离这些地区较远，可能需要支付额外费用。
- 我们使用谷歌地图 (www.google.com/maps)确认送货地址和计算费用。
- 若因收件人无法联络、地址信息错误或其他原因导致配送失败，每次重新配送将需另行支付运费。
- 在正常配送时间以外，或需特定时间段送达（如下午2:00至2:30、晚上约8:00、或中午12点后），将收取额外费用。
2.资料更改
- 以下项目如需更改将收取额外费用：
- 送货地址 如果新地址需要支付更高的运费。
- 贺卡： 如果卡片已经准备好或封好。
3.拍照服务
- 如需拍摄产品照片或收件人与商品合照，可能需另行收取费用。
4.定制服务或要求
- 任何超出我们标准操作、生产或交付程序的要求或定制可能会产生额外费用。
5.补修费用
- 若寄送方或收件人在制作完成后延迟配送（例如改为次日或更迟送出），为确保成品品质，可能需收取补修费用。
送货信息
完整地址和联系方式
请附上收件人的完整地址和联系信息，以确保顺利送达。在谷歌地图上与收件人确认送货地址和位置。
限制区域
只有在收件人接听送货电话的情况下，才会对限制区域（如吉隆坡城中城办公大楼（KLCC 办公大楼）、Menara Celcom、政府大楼等）进行送货。
上午(9:00至中午12:00)送达请求
- 订单需在送货日期前至少两个工作日完成付款与下单。
- 在网上订购时，在 "订单备注 "中注明 "要求上午送达"。
- 周日和旺季（如情人节和母亲节）不提供此项服务。
- 我们将尽力满足您的要求，但在旺季因配送量大，无法保证特定上午送达时间。然而，订单所指定的日期内将确保完成配送。
夜间送货（下午 6:00 至次日凌晨 1:00）
- 夜间送货服务仅在工作日提供，公共假期前一晚（如圣诞节、元旦等）不提供此服务。
- 您可以选择自己喜欢的时间段，但需要支付额外的附加费。费用将在订购过程中显示。
- 如您需确保花材、填充花或配花与产品图片完全一致，请在付款前先 联系我们 以确认吉隆坡和雪兰莪以外地区的送货要求。
送货时段
尽管我们努力实现预期的交货时间，但不在我们控制范围内的意外事件偶尔会导致交货延误。这适用于所有交货时限。
送货对象
我们的送货团队会尝试将产品直接送到指定的收件人手中。如果收件人不在，我们可能会将产品送到接待员、同事、邻居、家庭成员、代表、保安厅、朋友或门口。
节日礼篮配送
由于制作与配送时间紧凑，节庆礼篮（如开斋节、农历新年、圣诞节）将在节日前尽早安排送达。网上下单时所选择的送货日期仅供参考，并非实际送达日期。
有关我们送货服务的更多详情，请浏览我们的 送花服务 页面。
订单取消和退款政策
- 制作完成后恕不退款： 产品一经生产，恕不退款。根据发货人的指定，产品会在发货前一天或发货当天生产。
- 配送失败： 因提供错误收件人资料而导致的配送失败将不予退款。我们将联系寄送方或收件人以另行安排解决方案。
- 寄送方取消订单或要求暂缓处理（在尚未进入制作阶段）：
- 退款申请： 如果发件人要求退款，将扣除总付款的 20% 作为行政费用。
- 保留信用余额： 若寄送方选择保留信用余额，须在确认日起14天内重新安排订单，并于单一订单中使用全额信用余额。
- 若寄送方未就信用余额的使用方式给予反馈，信用余额将从付款日起保留7天，逾期未使用将视为放弃并作废处理。
- 我方取消订单： 如果订单被我们取消，我们将全额退款。
- 非覆盖区域： 如果已付款，但送货地址不在我们的覆盖区域内，退款过程中将扣除付款总额的 20% 作为行政费用。
- 退款处理时间：
退款将在我们收到以下资料后的14个工作日内处理：
- 银行账户资料（用于退还至本地银行账户）
- 发件人确认（退款至信用卡/借记卡或贝宝账户）
订单修改和延期政策
我们致力于为客户提供最新鲜的鲜花和优质的服务。由于鲜花易腐烂，需要及时准备。任何最后一刻的更改都可能导致运营困难。因此，以下政策适用于订单修改和延期：
- 已备花材与相关费用
一旦订单确认，我们将开始采购并准备所需花材。若寄送方在准备工作开始后要求延迟送货，将收取订单金额 30% 至 70% 的修改费用，以补偿已产生的成本。
具体费用将视请求提出时的准备进度而定。 - 延迟配送请求
寄送方如需延迟原定送货日期，须至少在原送货日期 前48小时 提出申请。 - 取消政策
如果发件人最终决定取消而不是推迟，则将适用标准的取消政策，并根据准备阶段的情况扣除相应费用。
投诉和反馈
- 及时提交：
如果您想投诉或提出意见，请在产品抵达后立即给我们发送清晰的特写图片，说明产品的任何瑕疵。由于我们大部分的商品都容易变质，因此在送货完成后超过12小时所提出的投诉将不予受理。 - 须保持原始状态：
请确保产品保持原有包装与摆设，切勿拆解、移除或丢弃结构或配件，以便我们进行全面调查。部分情况中，我们可能需回收已送达的产品以查明问题原因。 - 调查和赔偿：
为确保各方公平，如有以下情况发生，我们保留拒绝调查或赔偿投诉的权利：- 产品已被改动、移除或处置。
- 投诉在送货完成后超过12小时才提出。
- 调查过程：
在调查过程中，我们可能会联络寄送方及收件人以获取更多信息。每个个案都将经过全面评估，并根据结果保留作出最终决定的权利。 - 视为接受：
若在送达后12小时内未收到任何意见或投诉，我们将视为商品已在良好状态下顺利送达。
替代政策
- 鲜花、填充花／配花，以及非花类商品（如婴儿礼品、礼盒等）：
我们保留根据库存情况更换任何商品的权利，所更换商品将尽可能贴近原款，并确保等值或更高价值，敬请放心
如您需确保花材、填充花或配花与产品图片完全一致，请在付款前先 联系我们 确认。 - 毛绒玩具产品：
- 在大多数情况下，毛绒玩具的设计会与发布的图片一致，但服装或颜色可能会有差异。
- 例如
- [情境 1]一个穿着白色衣服的毛绒玩具可以换成一个穿着灰色衣服的毛绒玩具。
- [情境 2]图片中显示为棕色的毛绒玩具，可能会以奶油色款式替代。
- 我们的制作团队将根据库存情况，从同一系列的毛绒玩具中进行选择，因此可能出现颜色或款式上的差异。
- 如果您需要某种颜色或设计，请在订购前 联系我们 核实是否有货。
- 毛绒玩具缺货情况
若原款毛绒玩具缺货，我们将以相似款式替代，并确保替代品的价值与原商品相等或更高。
我们的营运流程
- 接收订单并确认付款。
- 准备发货单（DO）和贺卡。
- 我们将在送货当天或前一天开始制作流程。
- 安排并在指定日期交货。
隐私政策
我们严格遵循营运流程，以保障寄送方与收件方的资料隐私安全。
- 除贺卡详情外，不会向收件人披露发件人提供的信息（如发件人姓名、地址和联系方式）。
- 同样，收件人信息（如收件人在我们通信过程中提供的最新地址或联系方式）也不会与发件人共享。
客户评价
我们可能会使用您的反馈或收件人与所配送商品的合照，发布于我们的客户见证、脸书与 Instagram 页面。请放心，我们不会公开任何人的全名。
自取指南
我们的门市位于马来西亚吉隆坡Desa Melawati，为自取地点。
预计取件时间：
- 请在网上结账时于 "订单备注" 栏注明您的预计取货时间。
- 制作时间将视 库存状况与产品类型而异， 通常在 营业时间内于全额付款 后1至4小时内完成。
紧急或特别取货请求：
在付款前，如有以下情况，请先 联系我们 :
a) 您需紧急取货或在短时间内取货。
b) 您要求在营业时间之前或之后取货。
取货截止时间：
- 订单须在指定日期的营业时间内完成取货。
- 若未在关店前完成取货，将视为取货失败，恕不退款。
取货须知：
- 取货时请出示您的 订单号 (结账后获得）和 姓名 。
- 请在离开前检查您的订单--一旦收货，产品就是 不退款、不退换.
语言免责声明
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免责声明
- 我们有权自行决定拒绝或暂缓处理订单（例如，信息不足或其他原因）。
- 条款和条件可能会在不通知的情况下更改，请予以留意。