Terma & Syarat
Sebelum membuat pesanan, sila baca dengan teliti terma dan syarat. Memesan untuk diri sendiri atau bagi pihak seseorang melalui laman web kami adalah sama dengan penerimaan & persetujuan anda terhadap terma dan syarat ini.
Waktu Operasi
Sistem Pesanan & Pembayaran Dalam Talian:
- Tersedia 24/7
Khidmat Pelanggan & Servis Penghantaran:
- Isnin hingga Jumaat: 9:00 AM – 6:00 PM (Rehat Makan Tengah Hari: 1:00 PM – 2:00 PM)
- Sabtu: 9:00 AM – 2:00 PM
- Ahad dan Cuti Umum: Tutup
Komunikasi (Panggilan, E-mel, WhatsApp)
- Sebelum Membuat Pesanan:
Sebarang pertanyaan atau pengesahan tentang produk atau perkhidmatan sila sertakan butiran lengkap termasuk nama produk, tarikh penghantaran dan alamat. - Selepas Membuat Pesanan:
Sila sediakan ID Pesanan untuk rujukan kami. - Isu Pesanan:
Sekiranya pesanan anda menghadapi masalah, kami akan menghubungi anda melalui panggilan, e-mel atau WhatsApp. Sekiranya kami tidak mendapat balasan, kami akan bertindak demi kepentingan anda dengan sama ada menangguhkan penghantaran ke slot/hari berikutnya yang tersedia atau menangguhkan pesanan. - Pemberitahuan dan Kemas Kini:
E-mel seperti 'Pemberitahuan Pesanan Bunga,' 'Resit Pembayaran' (jika berkenaan), dan kemas kini penting lain akan dihantar secara manual atau automatik semasa dan selepas proses pesanan anda. Sila pantau e-mel Inbox anda rapat sehingga penghantaran selesai. Jika anda tidak menerima mesej kami, sila semak peti Spam atau Sampah dalam akaun email anda.
Membuat Pesanan dan Pembayaran
Kami menerima cara pembayaran berikut:
- Kad Kredit/Debit (Visa/MasterCard)
- FPX
- e-Dompet
- PayPal (baki kredit PayPal/American Express (AMEX))
- Pindahan Bank (Perbankan Internet/ATM/Kaunter)
Selepas menghantar pesanan anda, anda akan menerima Pemberitahuan Pesanan melalui e-mel.
- Untuk Kad Kredit/Debit (Visa/MasterCard), FPX, e-Dompet dan PayPal (baki kredit PayPal/American Express):
Setelah transaksi diluluskan, anda akan menerima resit pembayaran melalui e-mel. - Untuk Pindahan Bank (Perbankan Internet/ATM/Kaunter):
Selepas membuat pembayaran, sila WhatsApp atau e-mel resit pembayaran bersama ID Pesanan anda.
Pesanan hanya akan diproses setelah resit pembayaran diterima.
Untuk pengesahan tempahan dan pembayaran, sila hubungi kami dan bekalkan Nombor Pesanan anda.
# Notis Penting untuk Pembayaran melalui IBG (Pemindahan Giro Antara Bank) atau Cek:
Pesanan hanya akan diproses setelah pembayaran telah diluluskan dan dikreditkan ke akaun bank kami.
Invois Pembayaran
- Sekiranya anda memerlukan invois, sila hubungi kami melalui e-mel untuk membuat permintaan. Sila izinkan 7-10 hari bekerja untuk pemprosesan, kerana invois dijana dan dihantar secara berkelompok melalui e-mel.
Penetapan Harga
- Harga produk boleh diselaraskan secara berkala mengikut keadaan pasaran.
- Untuk menjamin harga dan memastikan ketersediaan bahan/stok, sila aturkan pembayaran dengan segera selepas membuat pesanan anda.
- Harga tidak termasuk sebarang yuran/caj yang mungkin dikenakan oleh bank anda (cth, caj bank, yuran transaksi luar negara, dsb.). Untuk pertanyaan sedemikian, sila hubungi terus bank anda. Memandangkan caj ini dikenakan oleh bank anda dan bukan oleh kami, ia tidak akan dianggap sebagai sebahagian daripada kos produk atau perkhidmatan kami.
Penghasilan
- Gambar produk adalah untuk tujuan ilustrasi sahaja. Bunga segar mungkin tidak mekar sepenuhnya semasa penghantaran.
- Ton warna dan saiz putik bunga mungkin berbeza sedikit daripada gambar yang ditunjukkan disebabkan oleh keadaan pertumbuhan semula jadi.
- Untuk produk yang termasuk perkataan pada belon, kami akan menentukan jenis dan saiz fon berdasarkan kreativiti & kepakaran kami untuk memastikan keseimbangan visual yang terbaik. Jika anda mempunyai apa-apa keutamaan tertentu, contohnya fon tebal / besar atau warna teks tertentu, sila hubungi kami sebelum membuat pesanan untuk mengesahkan ketersediaan.
- Untuk alamat penghantaran di luar kawasan Kuala Lumpur, Selangor, Negeri Sembilan (Nilai, Lenggeng, Mantin, Labu, Pajam), Pahang (Genting Highlands, Genting Sempah, Gohtong Jaya, Janda Baik, Bukit Tinggi) & Perak (Tanjong Malim), penghasilan & penghantaran akan dikendalikan oleh kedai bunga gabungan kami. Oleh itu, reka bentuk & bahan yang digunakan untuk bunga & hadiah mungkin berbeza sedikit daripada imej produk yang diterbitkan di laman web kami. Kami akan memastikan nilai item kekal bersamaan dengan pesanan asal.
Jenis Caj
1. Caj Penghantaran dan Penghantaran Semula
- Caj penghantaran (jika berkenaan) dipaparkan semasa daftar keluar apabila bandar/kawasan yang betul dipilih dalam bahagian butiran penghantaran.
- Caj adalah berdasarkan bandar/kawasan dan bukannya poskod.
- Bayaran penghantaran dikenakan bagi setiap alamat. Contohnya, jika berbilang produk dihantar ke alamat yang sama dalam satu perjalanan, hanya satu caj penghantaran dikenakan.
- Bandar/kawasan yang ditunjukkan merujuk kepada bandar utama, dan caj tambahan mungkin dikenakan untuk alamat yang terletak jauh dari kawasan tersebut.
- Peta Google (www.google.com/maps) digunakan untuk mengesahkan alamat penghantaran dan mengira caj.
- Sekiranya penghantaran gagal disebabkan penerima tidak tersedia, maklumat alamat yang salah, atau sebarang sebab lain, bayaran penghantaran semula akan dikenakan untuk setiap percubaan penghantaran berikutnya.
- Bayaran tambahan dikenakan untuk penghantaran di luar waktu biasa atau dalam tempoh masa tertentu (cth, 2:00 PM – 2:30 PM, sekitar 8:00 PM, atau selepas 12:00 tengah hari).
2. Perubahan kepada Butiran
- Caj akan dikenakan untuk sebarang perubahan kepada yang berikut:
- Alamat Penghantaran: Jika alamat baharu dikenakan bayaran penghantaran yang lebih tinggi.
- Kad Mesej: Jika kad telah disediakan atau dimeterai.
3. Perkhidmatan Pengambaran
- Caj mungkin dikenakan untuk permintaan untuk mengambil gambar produk atau foto penerima dengan item yang dihantar.
4. Perkhidmatan atau Permintaan Tersuai/Khas
- Sebarang permintaan atau penyesuaian di luar operasi standard, penghasilan atau prosedur penghantaran kami mungkin dikenakan bayaran tambahan.
5. Touch-up
- Jika pengirim atau penerima menangguhkan penghantaran selepas penghasilan selesai (cth, menangguhkan ke hari berikutnya atau kemudian), bayaran Touch-up produk boleh dikenakan untuk memastikan kualiti produk.
Maklumat Penghantaran
Alamat Lengkap dan Butiran Perhubungan
Sila sertakan alamat lengkap penerima dan maklumat perhubungan untuk memastikan penghantaran lancar. Sahkan alamat penghantaran dan lokasi pada Peta Google dengan penerima.
Kawasan Terhad
Penghantaran ke kawasan larangan (cth, menara pejabat KLCC, Menara Celcom, bangunan kerajaan dll) hanya akan diteruskan jika penerima menjawab panggilan penghantaran.
Permintaan Penghantaran Pagi (9:00 Pagi – 12:00 Tengahari)
- Pesanan dengan bayaran hendaklah dibuat sekurang-kurangnya 2 hari bekerja sebelum tarikh penghantaran.
- Sertakan "permintaan untuk penghantaran pagi" dalam bahagian 'Nota Pesanan' semasa membuat pesanan dalam talian.
- Penghantaran hari Ahad dan musim puncak—cth, Hari Valentine, Hari Ibu—tidak tersedia untuk perkhidmatan ini.
- Walaupun kami akan mencuba yang terbaik untuk memenuhi permintaan ini, masa penghantaran pagi tertentu tidak dapat dijamin kerana volum penghantaran yang tinggi semasa musim puncak. Penghantaran masih akan diselesaikan pada tarikh yang dinyatakan dalam pesanan.
Penghantaran Malam (6:00 Petang – 1:00 Pagi hari seterusnya)
- Penghantaran malam tersedia pada hari bekerja kecuali pada malam sebelum cuti umum (cth, Krismas, Tahun Baru dll).
- Anda boleh memilih tempoh masa pilihan anda, tetapi surcaj tambahan akan dikenakan. Caj akan dipaparkan sebagai sebahagian daripada proses pesanan.
- Sila hubungi kami untuk pengesahan permintaan penghantaran ke kawasan luar daripada Kuala Lumpur dan Selangor.
Jangka Masa Penghantaran
Walaupun kami berusaha untuk memenuhi waktu penghantaran yang diminta, kejadian yang tidak dijangka dan di luar kawalan kami kadangkala boleh menyebabkan kelewatan. Ini terpakai kepada semua rangka masa penghantaran.
Penerima Penghantaran
Pasukan penghantaran kami akan cuba menghantar produk terus kepada penerima yang dinamakan. Jika penerima tidak tersedia, kami akan menghantar kepada penyambut tetamu, rakan sekerja, jiran, ahli keluarga, wakil, pos keselamatan, rakan atau depan pintu.
Hantaran Hamper Perayaan
Jadual pengeluaran dan penghantaran yang ketat akan menjejaskan penghantaran hamper perayaan—seperti Hari Raya, Tahun Baru Cina, dan Krismas—yang akan dihantar secepat mungkin sebelum hari utama sambutan. Tarikh penghantaran yang dipilih semasa membuat pembelian dalam talian adalah cadangan sahaja dan bukan tarikh penghantaran sebenar.
Untuk maklumat lanjut tentang perkhidmatan penghantaran kami, sila layari Perkhidmatan Penghantaran halaman.
Polisi Pembatalan Pesanan dan Pemulangan Wang
- Tiada Pemulangan Wang Selepas Penghasilan: Setelah produk dihasilkan, tiada pemulangan wang akan diberikan. Proses penghasilan dilakukan sama ada pada hari sebelum atau pada hari penghantaran, seperti yang ditetapkan oleh pengirim.
- Penghantaran yang tidak berjaya: Penghantaran yang gagal kerana butiran penerima yang salah tidak akan dikembalikan. Pengirim atau penerima akan dihubungi untuk mengatur penyelesaian alternatif.
- Pembatalan atau Penangguhan Pesanan oleh Pengirim (Sebelum Diproses)
- Permintaan Pemulangan Wang: Jika pengirim meminta pulangan wang, 20% daripada jumlah bayaran akan ditolak sebagai caj pentadbir.
- Pegang Baki Kredit: Jika pengirim memilih untuk menahan baki kredit, pesanan baharu mesti diatur dalam masa 14 hari dari tarikh pengesahan untuk menggunakan baki kredit penuh dalam satu pesanan.
- Jika tiada maklum balas diterima daripada pengirim mengenai cara menggunakan baki kredit, ia akan ditahan selama 7 hari dari tarikh pembayaran. Selepas tempoh ini, baki akan terbatal.
- Pembatalan Pesanan oleh kami: Jika pesanan itu dibatalkan oleh kami, pulangan wang penuh akan diberikan.
- Kawasan Luar Liputan: Jika pembayaran dibuat tetapi alamat penghantaran berada di luar kawasan liputan kami, 20% daripada jumlah bayaran akan ditolak sebagai caj pentadbir semasa proses pulangan wang.
- Masa Pemprosesan Pulangan Wang:
Pulangan wang akan diproses dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh kami menerima:
- Butiran perbankan (untuk pulangan wang ke akaun bank tempatan)
- Pengesahan daripada pengirim (untuk pulangan wang kepada kad kredit/debit atau akaun PayPal)
Dasar Pengubahsuaian & Penangguhan Pesanan
Kami komited untuk menyediakan bunga segar & perkhidmatan terbaik kepada pelanggan kami. Memandangkan bunga mudah rosak & memerlukan penyediaan tepat pada masanya. Sebarang perubahan saat akhir boleh mengakibatkan cabaran operasi. Oleh itu, dasar berikut digunakan untuk pengubahsuaian dan penangguhan pesanan:
- Bahan Bunga yang Disediakan & Caj
Setelah pesanan disahkan, kami mula mencari dan menyediakan bahan bunga yang diperlukan. Jika pengirim meminta untuk menangguhkan penghantaran selepas penyediaan dimulakan, bayaran pengubahsuaian sebanyak 30% ke 70% daripada nilai pesanan akan dicaj untuk menampung kos yang ditanggung.
Jumlah caj sebenar akan bergantung pada tahap penyediaan semasa permintaan dibuat. - Permintaan Penangguhan
Pengirim mesti mengemukakan sebarang permintaan untuk menangguhkan penghantaran berjadual sekurang-kurangnya 48 jam sebelum tarikh penghantaran asal. - Polisi Pembatalan
Jika pengirim memutuskan untuk membatalkan pada akhirnya dan bukannya menangguhkan, dasar pembatalan standard akan digunakan, dengan potongan berdasarkan peringkat penyediaan.
Aduan dan Maklum Balas
- Penyerahan tepat pada masanya:
Sekiranya anda ingin memfailkan aduan atau menawarkan komen, sila hantarkan kepada kami imej produk yang jelas dan dekat dengan menunjukkan sebarang kecacatan serta-merta semasa ketibaan. Oleh kerana kebanyakan barangan kami mudah rosak, aduan yang difailkan selepas 12 jam selepas penghantaran tidak akan dilayan. - Keadaan Asal Diperlukan:
Sila pastikan produk kekal dalam pembungkusan dan susun atur asalnya. Jangan ubah, keluarkan atau buang struktur atau ramuan. Ini membolehkan kita menyiasat dengan teliti. Dalam sesetengah kes, kami mungkin perlu mengambil balik produk yang dihantar untuk mengenal pasti punca isu tersebut. - Siasatan dan Pampasan:
Kami berhak untuk menolak siasatan atau pampasan terhadap sebarang aduan sekiranya mana-mana syarat berikut terpakai, demi memastikan keadilan untuk semua pihak yang terlibat:- Produk telah diubah, dialih keluar atau dilupuskan.
- Aduan dikemukakan lebih daripada 12 jam selepas penghantaran.
- Proses Penyiasatan:
Kami mungkin menghubungi kedua-dua pengirim dan penerima untuk mendapatkan maklumat lanjut semasa penyiasatan. Setiap kes akan dinilai dengan teliti; Kami berhak untuk membuat keputusan sendiri berdasarkan hasil yang diperoleh. - Diandaikan Penerimaan:
Sekiranya kami tidak menerima sebarang komen atau aduan dalam tempoh 12 jam dari penghantaran, kami akan menganggap bahawa barangan telah dihantar dalam keadaan sempurna.
Dasar Penggantian
- Bunga, Pengisi/Sub-bunga dan Item Bukan Bunga (cth, hadiah bayi, kotak dll):
Kami berhak untuk menggantikan mana-mana item berdasarkan ketersediaan dengan padanan terdekat yang tersedia pada masa pesanan atau penghantaran. Yakinlah, item yang digantikan akan mempunyai nilai yang sama atau lebih tinggi.
Sila hubungi kami untuk pengesahan sebelum pembayaran jika anda memerlukan jenis bunga, pengisi atau subbunga sama seperti yang ditunjukkan dalam imej produk yang diterbitkan. - Produk Patung:
- Dalam kebanyakan kes, reka bentuk patung akan sepadan dengan imej yang diterbitkan, tetapi variasi dalam pakaian atau warna mungkin berlaku.
- Contoh:
- [Senario 1] Patung yang ditunjukkan memakai pakaian putih boleh digantikan dengan patung yang memakai pakaian kelabu.
- [Senario 2] Patung yang ditunjukkan dalam warna coklat boleh digantikan dengan warna krim.
- Ahli pasukan penghasilan kami akan memilih daripada siri patung lembut yang sama bergantung kepada ketersediaan stok, dan ini menyebabkan perbezaan tersebut berlaku.
- Sekiranya anda memerlukan warna atau reka bentuk tertentu, sila hubungi kami untuk mengesahkan ketersediaannya sebelum membuat pesanan.
- Patung Lembut Kehabisan Stok:
Jika reka bentuk patung yang dipilih tidak tersedia, kami akan menggantikannya dengan reka bentuk yang serupa, memastikan penggantian mempunyai nilai yang sama atau lebih tinggi.
Prosedur Operasi Kami
- Terima pesanan dan sahkan pembayaran.
- Sediakan pesanan penghantaran (DO) dan kad ucapan.
- Mulakan penghasilan sama ada pada hari penghantaran atau sehari sebelumnya.
- Aturkan penghantaran pada tarikh yang ditetapkan.
Dasar privasi
Kami mematuhi prosedur operasi yang ketat untuk melindungi privasi maklumat untuk kedua-dua penghantar dan penerima.
- Maklumat yang diberikan oleh pengirim (cth, nama pengirim, alamat dan butiran perhubungan) tidak akan didedahkan kepada penerima, kecuali butiran kad ucapan/mesej.
- Begitu juga, maklumat penerima (cth, alamat dikemas kini atau butiran perhubungan yang diberikan oleh penerima semasa komunikasi kami) tidak akan dikongsi dengan pengirim.
Testimoni Pelanggan
Kami mungkin menggunakan maklum balas anda atau foto penerima dengan produk yang dihantar untuk halaman Testimoni, Facebook dan Instagram kami. Yakinlah, kami tidak akan menerbitkan nama penuh sesiapa.
Garis Panduan Pengambilan Sendiri
Kedai kami di Desa Melawati, Kuala Lumpur, Malaysia merupakan lokasi pengambilan sendiri.
Anggaran Masa Pengambilan:
- Sila nyatakan anggaran masa pengambilan anda dalam bahagian “Nota Pesanan” semasa pesanan dalam talian.
- Masa penghasilan berbeza-beza berdasarkan ketersediaan stok & jenis produk dan biasanya siap dalam masa 1 hingga 4 jam selepas pembayaran penuh (semasa waktu perniagaan).
Permintaan Pengambilan Segera atau Khas:
Sebelum membuat pembayaran, sila hubungi kami jika:
a) Anda perlu pengambilan dengan segera atau dalam masa yang singkat.
b) Anda memerlukan pengambilan sebelum atau selepas waktu perniagaan.
Tempoh Akhir Pengambilan:
- Pesanan mesti diambil dalam waktu perniagaan kami pada tarikh yang ditetapkan.
- Kegagalan untuk membuat pengambilan sebelum waktu tutup akan dianggap sebagai pengambilan yang terlepas dan tiada pemulangan wang akan diberikan.
Keperluan semasa proses Pengambilan:
- Kemukakan Nombor Pesanan (diterima selepas pembelian) dan Nama semasa pengambilan.
- Sila periksa pesanan anda sebelum meninggalkan kedai—sebaik sahaja diambil, produk tersebut tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh dibayar balik.
Penafian Bahasa
- Laman web kami mungkin memaparkan kandungan dalam bahasa yang berbeza bergantung pada pilihan anda. Walau bagaimanapun, Bahasa Inggeris ialah bahasa lalai & berfungsi sebagai versi terma, dasar dan maklumat produk kami yang paling tepat dan terkini.
- Sekiranya terdapat sebarang perbezaan antara versi terjemahan dan versi bahasa Inggeris, Versi bahasa Inggeris akan menjadi rasmi dan sah rujukan yang mengikat.
Penafian
- Kami berhak untuk menolak atau menahan pesanan mengikut budi bicara kami (cth, disebabkan maklumat yang tidak lengkap atau sebab-sebab lain).
- Sila ambil perhatian bahawa terma dan syarat tertakluk kepada perubahan tanpa notis terlebih dahulu.