ご利用条件
ご注文の前に、ご利用規約をよくお読みください。お客様ご自身、または代理の方からのご注文は、本規約に同意されたものとみなします。
営業時間
オンライン注文と支払いシステム：
- 年中無休
カスタマーサービス＆デリバリーチーム：
- 月曜日から金曜日 午前9:00～午後6:00（昼食休憩：午後1:00～2:00）
- 土曜日だ： 午前9時～午後2時
- 日曜・祝日 クローズド
コミュニケーション（通話、Eメール、WhatsApp）
- ご注文の前に
商品やサービスに関するお問い合わせや確認には、商品名、納期、住所などの詳細が記載されていることが必要です。 - 注文後
を提供してください。 オーダーID 参考までに。 - 注文の問題
ご注文に問題がある場合は、電話、Eメール、またはWhatsAppでご連絡いたします。万が一、ご返信がない場合は、お客様のご希望に沿うよう、配送を翌日に延期するか、ご注文を保留とさせていただきます。 - 通知と更新：
花注文のお知らせ」、「お支払いの受領」（該当する場合）、その他の重要な最新情報などのEメールは、ご注文のプロセス中およびご注文後に手動または自動で送信されます。メールをご確認ください。 受信箱 配送が完了するまでは、必ず当社からのメッセージをご確認ください。もし私たちからのメッセージが表示されない場合は、お手数ですがお客様の スパムまたはジャンク フォルダー
ご注文とお支払い
以下のお支払い方法をご利用いただけます：
- クレジットカード/デビットカード（Visa/MasterCard）
- エフピーエックス
- 電子財布
- ペイパル（ペイパルのクレジット残高／アメリカン・エキスプレス（AMEX）
- 銀行振込（インターネットバンキング/ATM/窓口）
注文を送信すると、注文通知メールが送信されます。
- クレジットカード/デビットカード（Visa/MasterCard）、FPX、e-Wallet、PayPal（PayPalクレジット残高/American Express）の場合：
お取引が承認されますと、Eメールにて領収書をお送りいたします。 - 銀行振込（インターネットバンキング/ATM/窓口）の場合：
お支払い後、領収書とオーダーIDをWhatsAppまたはEメールにてお送りください。
ご注文は、お支払いの受領証が届いてから処理されます。
ご注文とお支払いの確認は お問い合わせ をご記入の上、注文番号をお知らせください。
# IBG（Interbank Giro Transfer）または小切手でのお支払いに関する重要なお知らせ：
ご注文は、お支払いが承認され、銀行口座に入金されてから処理されます。
支払請求書
- ご請求書が必要な場合は、メールにてご請求ください。請求書はEメールにて一括して作成・送付されるため、処理には7～10営業日かかります。
価格
- 製品価格は市場の状況に応じて定期的に調整されることがある。
- 価格を確保し、材料/在庫を確保するため、ご注文後速やかにお支払いください。
- 価格には、銀行手数料、海外送金手数料など、銀行によって請求される手数料は含まれておりません。そのようなお問い合わせは、お手数ですが、ご利用の銀行に直接お問い合わせください。これらの手数料は銀行によって課されるものであり、当社によって課されるものではありませんので、当社の商品やサービスの料金の一部とはみなされません。
製造
- 商品写真はイメージです。生花のため、お届け時には開花していない場合があります。
- 自然の生育状況により、花芽の色調や大きさが写真と多少異なる場合があります。
- 風船に文言が含まれる商品については、当社の創造性と専門知識に基づいてフォントの種類とサイズを決定し、最高のビジュアルバランスを確保します。太字や大きなフォント、特定の文字色など、特定のご希望がある場合は、下記までご連絡ください。 お問い合わせ ご注文の前に在庫状況をご確認ください。
- クアラルンプール、セランゴール、ネゲリ・センビラン（ニライ、レンゲン、マンティン、ラブ、パジャム）、パハン（ゲンティン・ハイランド、ゲンティン・センパ、ゴートン・ジャヤ、ジャンダ・バイク、ブキ・ティンギ）、ペラ（タンジョン・マリム）以外の配送先については、製造と配送の手配が必要です。 配達 は弊社提携のフローリストが担当いたします。そのため、花やギフトに使用されるデザインや素材が、当ウェブサイトに掲載されている商品画像と若干異なる場合がございます。その際は、ご注文時の商品と同等の価格でお届けできるよう、ご協力をお願いいたします。
料金の種類
1.配達および再配達料金
- 配送料（該当する場合）は、配送の詳細セクションで正しい都市/地域を選択すると、チェックアウト時に表示されます。
- 料金は郵便番号ではなく、市区町村を基準とする。
- 配送料は住所ごとに適用されます。例えば、1回の配送で複数の商品をお届けする場合、配送料は1回分のみとなります。
- 表示されている都市/地域は主要都市を指し、これらの地域から著しく離れた住所の場合、追加料金が発生する場合があります。
- グーグルマップwww.google.com/maps)は、配送先住所の確認と料金の計算に使用されます。
- お届け先のご不在、ご住所の誤り、その他の理由によりお届けができなかった場合は、再配達の都度、再配達手数料を申し受けます。
- 通常時間外または特定の時間帯（例：午後2時～午後2時30分、午後8時頃、正午12時以降）の配達には追加料金がかかります。
2.詳細の変更
- 以下の変更には料金が発生します：
- 配送先住所 新しい住所で配送料が高くなる場合。
- メッセージカード カードがすでに準備または封印されている場合。
3.スナップショットサービス
- 商品のスナップショットや、お届けした商品と一緒に写っているお受取人様のお写真の撮影をご希望される場合は、料金が発生する場合がございます。
4.カスタムサービスまたはリクエスト
- 当社の標準的な業務、生産、配送手順以外のご要望やカスタマイズには、追加料金が発生する場合があります。
5.タッチアップ料金
- 生産完了後、送り主または受取人の都合で納品が遅れた場合（翌日以降に延期など）、商品の品質を確保するためにタッチアップ料金が発生する場合があります。
配送について
完全な住所と連絡先
スムーズなお届けのため、お届け先のご住所とご連絡先をご記入ください。お届け先のご住所と場所をGoogleマップでご確認ください。
制限区域
制限区域（例：KLCCオフィスタワー、メナラ・セルコム、政府庁舎など）への配達は、受取人が配達コールに応答した場合のみ進行します。
午前中の配達依頼（午前9:00～正午12:00）
- お支払いを伴うご注文は、お届け日の2営業日前までにお願いいたします。
- オンライン注文の際、「注文備考欄」に「午前中配達希望」とご記入ください。
- 日曜配達やバレンタインデー、母の日などの繁忙期はご利用いただけません。
- 繁忙期は配送が集中するため、午前中の配送を確約することはできません。その場合でも、ご注文時にご指定いただいた日時にお届けいたします。
夜間配送（午後6時～翌午前1時）
- 夜間配達は、祝日（クリスマス、年末年始など）の前夜を除く営業日にご利用いただけます。
- ご希望の時間帯をお選びいただけますが、追加料金がかかります。料金はご注文の際に表示されます。
- 親切に お問い合わせ クアラルンプールおよびセランゴール州以外への配送を希望される場合は、ご確認ください。
納期
弊社はご希望の納期を実現するよう努力しておりますが、弊社のコントロールの及ばない予期せぬ出来事により、納期が遅れることがあります。これはすべての納期枠に適用されます。
配送先
当社の配送チームは、ご指定の受取人に直接商品をお届けするよう努めます。お届け先がご不在の場合は、受付係、同僚、隣人、家族、代理人、セキュリティポスト、友人、玄関先などにお届けすることがあります。
お祝いのハンパーの配達
ハリラヤ、旧正月、クリスマスなど、お祝いのハンパーのお届けは、生産と配達のスケジュールがタイトなため、お祝いの大事な日の前に可能な限り早くお届けします。オンライン購入の際に選択された配達日は提案であり、実際の配達日ではありません。
デリバリー・サービスの詳細については、当社のウェブサイトをご覧ください。 デリバリーサービス ページを参照されたい。
ご注文のキャンセルと払い戻しについて
- 生産後の払い戻しはできません： 商品生産後の返金は致しかねます。生産は送り主の指定により、配達の前日または当日に行われます。
- 配達の失敗： 提供された受取人の詳細が間違っていたために失敗した配達は返金されません。送信者または受信者に連絡し、代替手段を手配します。
- 送信者による注文のキャンセルまたは保留（処理前）：
- 払い戻しの要請 送り主が返金を要求した場合、支払い総額の20%が管理費として差し引かれます。
- クレジット残高を保持する： 差出人がクレジット残高を保持することを選択した場合、クレジット残高全額を1回の注文で使用するには、確認日から14日以内に新規注文を手配する必要があります。
- 差出人からクレジット残高の利用方法に関するフィードバックがない場合、クレジット残高は支払日から7日間保留されます。この期間を過ぎると、残高は失効します。
- 当社による注文のキャンセル 弊社がご注文をキャンセルした場合は、全額返金いたします。
- 対象外エリア： 商品代金をお支払いいただいたにもかかわらず、お届け先が弊社営業地域外の場合、返金手続きの際に管理手数料としてお支払い総額の20%を差し引かせていただきます。
- 払い戻し処理時間：
返金は、弊社が受領した日から14営業日以内に処理されます：
- 銀行口座の詳細（現地の銀行口座への返金の場合）
- 差出人からの確認（クレジットカード/デビットカードまたはPayPalアカウントへの返金の場合）
注文の変更および延期のポリシー
私たちはお客様に新鮮なお花と最高のサービスを提供することをお約束します。花は腐りやすく、適時の準備が必要です。直前の変更は、運営上の問題につながる可能性があります。そのため、ご注文の変更と延期には以下のポリシーが適用されます：
- プリペアドフラワーの材料と料金
ご注文確定後、必要な花材の調達・準備に取り掛かります。準備開始後にお届けの延期をご希望される場合は、変更手数料として 30%〜70% 発生した費用に充てるため、ご注文金額の100％を請求させていただきます。
正確な料金は、ご依頼時の準備段階によって異なります。 - 延期要請
差出人は、予定された配達を延期する要請を提出しなければならない。 少なくとも48時間 当初の納品日より前に - キャンセルポリシー
送信者が延期ではなく最終的にキャンセルを決定した場合、標準的なキャンセルポリシーが適用され、準備段階に応じた控除が適用される。
苦情とフィードバック
- タイムリーな提出：
クレームやご意見がございましたら、商品到着後すぐに、商品の鮮明な画像をお送りください。私どもの商品の大半は生ものですので、商品到着後12時間以上経過してからのクレームはお受けできません。 - オリジナルのコンディションが必要：
製品は必ず元のパッケージとレイアウトのままにしてください。構造や成分を変えたり、取り除いたり、処分したりしないでください。これにより、徹底的に調査することができます。場合によっては、問題の原因を特定するために、お届けした製品を回収させていただくことがあります。 - 調査と補償：
当社は、関係者の公平性を確保するため、以下のいずれかに該当する場合、苦情に対する調査や補償を拒否する権利を保持します：- 製品が改造された、取り外された、または廃棄された。
- 苦情は配達後12時間以上経過してから提出される。
- 調査プロセス：
調査中、送信者と受信者の双方に連絡を取り、詳細な情報を求める場合があります。すべてのケースは徹底的に評価され、その結果に応じて独自の判断を下す権利を留保します。 - 受け入れを前提とする：
配送から12時間以内にコメントやクレームがない場合、商品は完璧な状態で配送されたものとみなします。
補欠規定
- フラワー、フィラー/サブフラワー、フラワー以外のアイテム（出産祝い、ボックスなど）：
在庫状況により、ご注文時または配送時に最も近い商品で代用する権利を有します。代替品は同等またはそれ以上の価値を持つものですのでご安心ください。
親切に お問い合わせ 花の種類、フィラー、サブフラワーなど、掲載されている商品画像と全く同じものをご希望の場合は、お支払い前にご確認ください。 - ソフトトイ製品：
- ほとんどの場合、ぬいぐるみのデザインは公表されている画像と同じですが、衣服や色に違いが生じる場合があります。
- 例を挙げよう：
- [シナリオ1】 白い服を着たぬいぐるみを、灰色の服を着たぬいぐるみに置き換えてもよい。
- [シナリオ2】 茶色のソフトトイをクリーム色に置き換えてもよい。
- 私たちの生産チームのメンバーは、在庫状況に応じて同じシリーズのソフトトイから選ぶため、このような違いが生じるのです。
- 特定の色やデザインが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。 お問い合わせ ご注文前に在庫状況をご確認ください。
- 在庫切れのソフトトイ：
正確なデザインのソフトトイが入手できない場合は、同等またはそれ以上の価値を持つ類似デザインのソフトトイで代用させていただきます。
業務手順
- 注文を受け、支払いを確認する。
- 納品書（DO）とメッセージカードを用意する。
- 納品当日または前日から生産を開始する。
- 指定された日に配達を手配し、手続きを進める。
プライバシーポリシー
当社は、送信者と受信者双方の情報のプライバシーを保護するため、厳格な運用手順を遵守しています。
- 送信者から提供された情報（送信者の氏名、住所、連絡先など）は、メッセージカードの詳細を除き、受信者に開示されることはありません。
- 同様に、受信者の情報（例えば、当社の通信中に受信者によって提供された更新された住所や連絡先の詳細）は、送信者と共有されることはありません。
お客様の声
ご感想や、お届けした商品と一緒に写っているお写真を、お客様の声、Facebook、Instagramのページで使用させていただく場合がございます。ご安心ください。
セルフ・ピックアップ・ガイドライン
マレーシアのクアラルンプール、デサ・メラワティの店舗が受け取り場所です。
回収予定時間：
- の欄に受け取り予定時間をご記入ください。 「オーダー備考 セクションをご覧ください。
- 製造期間は以下の条件によって異なる。 在庫状況と製品タイプ 一般的には 1～4時間以内に完了 全額お支払い後（営業時間内）。
緊急または特別なコレクションの依頼
お支払いの前に お問い合わせ もしそうなら
a) 緊急または急な集荷が必要な場合。
b) 営業時間前または営業時間外に回収が必要な場合。
徴収の締め切り
- ご注文は、ご指定日の弊社営業時間内にお受け取りください。
- 閉館時間までにお受け取りいただけなかった場合、払い戻しはできません。
コレクション要件：
- あなたの 注文番号 (チェックアウト後に受け取る）と 名称 徴収時に。
- お帰りになる前に、ご注文の商品をご確認ください。 返金・返品不可.
言語免責事項
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免責事項
- 当社は、当社の裁量（情報の不備やその他の理由など）により、注文を拒否または保留する権利を留保します。
- 本規約は予告なく変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。